دبیرخانه دائمی جایزه تعالی گردشگری ایران تشکیل شود

دبیرخانه سومین دوره جایزه ملی تعالی گردشگری ایران بر تشکیل دبیرخانه دائمی و ایجاد بانک ملی تجربه‌های برتر تأکید کرد.
گردشگری

بیانیه دبیرخانه سومین دوره جایزه ملی تعالی گردشگری ایران در آیین اختتامیه این دوره از جایزه قرائت شد. متن بیانیه به این شرح است:

سومین دوره جایزه ملی تعالی صنعت گردشگری ایران، با همت دانشگاه علم و فرهنگ، پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی و وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، از پاییز ۱۴۰۴ با تشکیل شورای سیاست‌گذاری و کمیته‌های علمی و اجرایی آغاز شد و پس از طی مراحل فراخوان، ثبت‌نام، بررسی مستندات، ارزیابی‌های تخصصی و بازدیدهای میدانی، به مرحله جمع‌بندی و اعلام نتایج رسید.

در این دوره، حدود ۱۴۰ مجموعه از ۲۴ استان کشور برای حضور در جایزه اعلام آمادگی کردند که پس از بررسی‌های تخصصی، ۳۲ مجموعه واجد شرایط ارزیابی شناخته شدند و بیش از ۴۰ نفر از مدیران، کارشناسان و ارزیابان در قالب حدود ۱۲ تیم تخصصی در فرایند ارزیابی مشارکت داشتند. مجموعه‌های شرکت‌کننده در محورهایی از جمله رهبری و مدیریت، سرمایه انسانی، شراکت‌ها و منابع، فرایندها، محصولات و خدمات و نتایج عملکردی مورد ارزیابی قرار گرفتند.

هدف، صرفاً شناسایی برتری‌ها نبود؛ بلکه تلاش شد تصویری واقعی از سطح بلوغ مدیریتی، ظرفیت‌ها و زمینه‌های بهبود صنعت گردشگری ایران به دست آید. نتایج این دوره نشان داد که صنعت گردشگری کشور از ظرفیت‌های ارزشمندی در زمینه‌های سرمایه انسانی، تجربه‌های عملیاتی و ارائه خدمات برخوردار است؛ اما در حوزه‌هایی همچون نظام‌بندی مدیریت، استانداردسازی فرایندها، داده‌محوری، توسعه سرمایه انسانی، نوآوری و تاب‌آوری، همچنان ظرفیت قابل‌توجهی برای بهبود وجود دارد.

یکی از یافته‌های مهم این دوره، ضرورت تبدیل ظرفیت‌های موجود به عملکرد پایدار، قابل سنجش و قابل تکرار است. یکی از خروجی‌های مهم این دوره، تهیه گزارش‌های بازخورد جامع و اختصاصی برای تمامی مجموعه‌های ارزیابی‌شده است. این گزارش‌ها نقاط قوت و زمینه‌های بهبود هر مجموعه را مشخص می‌کنند و می‌توانند مبنای تدوین نقشه راه اختصاصی بهبود و تعالی برای هر سازمان قرار گیرند.

بر این اساس، پیشنهاد می‌شود فرایند جایزه در دوره‌های آینده از اعلام نتیجه فراتر رفته و به سازوکاری برای پیگیری و سنجش مسیر بهبود مجموعه‌ها تبدیل شود. همچنین پیشنهاد می‌شود با مستندسازی و تحلیل تجربه‌های موفق مجموعه‌های برگزیده، بانک ملی تجربه‌های برتر صنعت گردشگری ایران ایجاد شود تا تجربه‌های موفق در اختیار سایر فعالان صنعت قرار گیرد و تعالی از مسیر یادگیری، انتقال تجربه و الگوبرداری توسعه یابد.

در گام بعد، با توجه به تجربه سه دوره برگزاری جایزه، پیشنهاد می‌شود با حمایت و پشتیبانی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، دبیرخانه دائمی جایزه ملی تعالی صنعت گردشگری ایران در دانشگاه علم و فرهنگ و پارک فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی تشکیل شود تا علاوه بر برگزاری منظم دوره‌های جایزه، مسئولیت پایش مستمر و دائمی تعالی صنعت گردشگری، تحلیل یافته‌های ارزیابی، انتشار تجربه‌های برتر و کمک به استمرار فرایند بهبود را بر عهده بگیرد.

سومین جایزه ملی تعالی صنعت گردشگری ایران در نهایت یک پیام روشن دارد: تعالی گردشگری مقصدی برای رسیدن نیست؛ مسیری مستمر برای یادگیری، بهبود، نوآوری و خلق ارزش برای گردشگری، سازمان و جامعه است. امید است با استمرار این مسیر و همکاری دولت، دانشگاه و بخش خصوصی، تعالی از یک فرایند ارزیابی و تغییر، به فرهنگی فراگیر و زیرساختی پایدار برای صنعت گردشگری ایران عزیز تبدیل شود.