کاهش زمان توزیع اسناد با ربات در صنعت پست
با انعقاد قراردادی، فصل تازهای از پیوند فناوری و لجستیک در صنعت پست رقم زده شد و فناوران یکی از شرکتهای دانشبنیان موفق به بهکارگیری ۳۶ ربات در فاز پایلوت سورت اسناد در تهران و استفاده از هوش مصنوعی برای بهینهسازی مسیرها و زمانبندی عملیات توزیع شدند و به گفته آنها با اجرای این فناوریها، فرآیند تفکیک اسناد میتواند بهصورت شبانهروزی و با حداقل دخالت نیروی انسانی انجام شود.
به گزارش سیناپرس، امید توکلی، مدیرعامل این شرکت دانشبنیان حوزه پست به یکی از پروژههای این شرکت اشاره کرد و گفت: در حال حاضر، پلتفرم جدیدی را راهاندازی و مجوز اپراتور پستی نیز دریافت کردهایم و بر همین اساس، همکاری با سازمان ثبت اسناد و املاک کشور را در حوزه جمعآوری و توزیع اسناد تکبرگ کلید زدیم. پیش از این، هزینه جمعآوری و توزیع اسناد در استانها یکسان نبود و ارقام متفاوتی دریافت میشد؛ در برخی نقاط، این مبلغ بین ۳۰۰ تا ۵۰۰ هزار تومان بود؛ ولی در طرح جدید، قیمت خدمات در سراسر کشور یکپارچه شد و اکنون این خدمت با هزینه حدود ۲۹۵ هزار تومان در کشور ارائه میشود.
توکلی با اشاره به اجرای همزمان این پروژه در ۳۱ استان کشور، اظهار کرد: برای انجام این ماموریت، باید در حدود ۵۶۴ واحد ثبتی در سراسر کشور نیرو مستقر میکردیم و این واحدها را با میز، صندلی، رایانه، پرینتر، بارکدخوان و دیگر تجهیزات مورد نیاز تجهیز میکردیم. تهیه این تجهیزات در شرایطی انجام شد که کشور با تحریم و دشواریهایی در تأمین و ورود کالا روبهرو است. با وجود این شرایط، تجهیزات لازم تهیه شد و در اختیار نیروهای مستقر در واحدهای ثبتی قرار گرفت.
مدیرعامل این شرکت دانشبنیان با تاکید بر اینکه این پروژه تاکنون برای حدود یکهزار و ۶۰۰ نفر اشتغالزایی ایجاد کرده است، ادامه داد: در روزهای نخست اجرای پروژه، میانگین زمان جمعآوری و توزیع اسناد در شهرستانها حدود ۶ روز بود؛ اما اکنون در بیشتر شهرستانهای کشور، زمان جمعآوری به یک روز رسیده است. بهمحض صدور سند، در همان روز، عملیات تحویل و جمعآوری انجام میشود. در برخی شهرها نیز زمان ارائه خدمت به ۴۸ ساعت رسیده است.
به گفته وی در تهران، به دلیل وسعت و شرایط خاص استان، در آغاز کار با مشکلات بیشتری مواجه بودیم و فرآیند جمعآوری اسناد در مقطعی حدود ۱۰ روز زمان میبرد و با اجرای این طرح اکنون زمان جمعآوری اسناد در تهران به حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت رسیده و در بخش توزیع نیز اسناد حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به دست متقاضیان میرسد.
توکلی اضافه کرد: بهمحض صدور سند و تحویل آن به واحد ثبتی و سپس مجموعه ما، سند در بازه ۴۸ ساعته به متقاضی تحویل داده میشود. این روند از اوایل مرداد بهبود یافت و از اواسط مردادماه به وضعیت مطلوبتری رسید. پیگیر هستیم تا زمان ارائه خدمت در تهران نیز به ۲۴ ساعت کاهش پیدا کند و امیدواریم این هدف در کمتر از دو هفته آینده محقق شود.
توکلی با اشاره به استفاده این شرکت از فناوریهای نوین در عملیات لجستیکی، خاطر نشان کرد: برای کاهش زمان پردازش و توزیع اسناد، در حوزه سورت از دستگاههای رباتیک استفاده کردیم. همچنین، برای مدیریت و بهینهسازی عملیات توزیع، با یکی از شرکتهای فعال در حوزه هوش مصنوعی همکاری و قرارداد منعقد کردهایم. هدف از این همکاری، استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی برای کوتاه کردن مسیرها، بهبود زمانبندی و رساندن اسناد به متقاضیان در کمترین زمان ممکن است.
مدیرعامل این شرکت دانشبنیان با بیان اینکه این فناوری در بخش توزیع و برنامهریزی ماموریت راکبان مورد استفاده قرار میگیرد، یادآور شد: در بخش سورت نیز بهزودی از سامانهای رونمایی میشود که عملیات لجستیک و تفکیک اسناد در آن بهصورت کاملا رباتیک انجام خواهد شد. در این سامانه، دخالت نیروی انسانی در فرآیند سورت به حداقل میرسد و رباتها میتوانند بهصورت شبانهروزی عملیات جداسازی و دستهبندی اسناد را انجام دهند.
توکلی با بیان این مطلب که در فاز پایلوت استان تهران، ۳۶ ربات به کار گرفته شدهاند، اظهار کرد: با استفاده از این رباتها، دیگر نیازی نیست عملیات سورت به ساعات کاری روز محدود شود. رباتها میتوانند در طول شب نیز اسناد را دستهبندی کنند تا عملیات توزیع در روز بعد با سرعت بیشتری انجام شود.
مدیرعامل این شرکت دانشبنیان افزود: پایلوت رباتیک از استان تهران آغاز شده است و پس از ارزیابی نتایج و اطمینان از کارایی سامانه، این فناوری در کلانشهرها نیز توسعه مییابد. مشهد و استان خراسان رضوی، فارس، خوزستان و مازندران از جمله نقاطی هستند که در برنامه توسعه این فناوری قرار دارند. پس از اجرای موفق در کلانشهرها، برنامه داریم بهتدریج این مدل را در شهرستانهای کوچکتر نیز توسعه دهیم. به اعتقاد ما، شرکت ما میتواند نخستین شرکت پستی خصوصی باشد که از این سطح از رباتیک در حوزه سورت اسناد استفاده میکند.
توکلی درباره تمهیدات این شرکت برای پاسخگویی حضوری به متقاضیان در تهران، اظهار کرد: به دلیل حجم بالای عملیات در پایتخت، سه مرکز مرتبط با خدمات اسناد در نظر گرفتهایم. یکی از این مراکز در محدوده میرداماد مستقر شده است تا افرادی که اسنادشان با تأخیر مواجه شده یا در روند دریافت آن مشکل دارند، بتوانند مراجعه و مسائل خود را مطرح کنند. همچنین برای اسناد عودتی نیز سازوکاری در نظر گرفته شده است؛ به این معنا که اگر سند یکبار به نشانی متقاضی ارسال شود و فرد در محل حضور نداشته باشد، بتواند برای دریافت سند خود به مرکز تعیینشده مراجعه کند.
مدیرعامل این شرکت دانشبنیان از راهاندازی سامانه و اپلیکیشن جدید این شرکت خبر داد و گفت: بهتازگی سامانهای راهاندازی شده است که در آن، بهمحض انجام نقلوانتقال سند در دفاتر اسناد رسمی، یک پیامک حاوی لینک برای متقاضی ارسال میشود. افراد با ورود به لینک و نصب اپلیکیشن میتوانند وضعیت سند خود را بهصورت لحظهای مشاهده و رهگیری کنند. در این سامانه، مسیر سند از دفترخانه، تحویل به واحد ثبتی، صدور سند، تحویل به واحد ما، واگذاری به راکب و در نهایت تحویل به متقاضی، مرحلهبهمرحله قابل مشاهده است.
توکلی با بیان اینکه این سامانه با همکاری سازمان ثبت اسناد و املاک کشور اجرا شده است، گفت: در این اپلیکیشن، بخشی برای ثبت شکایت نیز پیشبینی شده است. اگر در زمان توزیع، مشکلی رخ دهد یا راکب در انجام وظیفه کوتاهی کند، متقاضی میتواند موضوع را بهصورت لحظهای در سامانه ثبت کند تا پیگیری شود. بخش دیگری از این اپلیکیشن به هوش مصنوعی اختصاص دارد. در این بخش، سوالهای متداول و مشکلات رایج کاربران پیشبینی شده و افراد میتوانند با وارد کردن بارکد خود، پاسخ پرسشهایشان را از سامانه هوشمند دریافت کنند. با استفاده از این قابلیت، در بسیاری از موارد نیازی به تماس با مرکز تماس نیست؛ زیرا سامانه هوشمند میتواند بهصورت لحظهای، اطلاعات و پاسخهای مورد نیاز متقاضی را در اختیار او قرار دهد.
توکلی با اشاره به توسعه دامنه خدمات این شرکت، یادآور شد: این شرکت در پروژههای مرتبط با ثبت شرکتها نیز فعالیت دارد. به همین دلیل، بخش ثبت شرکتها را نیز به سوپر اپلیکیشن جدید اضافه کردهایم تا کاربران بتوانند وضعیت درخواستها و مراحل مرتبط با ثبت شرکت را نیز بهصورت لحظهای پیگیری کنند. در حوزه اجرائیات ثبت و گواهیهای اجرایی نیز اقداماتی برای اتوماسیون فرایندها در حال انجام است. هدف این است که افرادی که پرونده یا درخواستشان در این بخش قرار دارد، بتوانند از طریق همین اپلیکیشن، مراحل پرونده را رصد کنند؛ از جمله اینکه درخواست در چه مرحلهای است، به حساب تبدیل شده، بازگشت خورده یا وضعیت دیگری دارد.
مدیرعامل این شرکت دانشبنیان همچنین از رونمایی قریبالوقوع از طرحها و برنامههای جدید این شرکت خبر داد و افزود: بهزودی از مجموعهای از طرحها و برنامههای جدید با هدف ارتقای کیفیت خدمات، توسعه خدمات هوشمند و بهبود تجربه مشتریان رونمایی خواهد شد.
به نقل ایسنا، این طرح با انعقاد قراردادی میان این شرکت با سازمان ثبت اسناد و املاک کشور توسعه یافت و فصل تازهای از پیوند فناوری و لجستیک در صنعت پست رقم خورد.
