روزنامه‌نگاران یا تولد عصر جدید محتوا/7
آینده روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی و ربات‌های پاسخگو
روابط عمومی در دنیای امروز، دیگر صرفاً هنر تنظیم بیانیه یا پاسخگویی تلفنی نیست؛ بلکه به نقطه تلاقی استراتژی ارتباطی، داده‌کاوی و فناوری هوشمند تبدیل شده است. ورود هوش مصنوعی به این حوزه، تحولی بنیادین را رقم زده است که نحوه تعامل نهادها، شرکت‌ها و سازمان‌ها با رسانه‌ها و افکار عمومی را بازتعریف می‌کند. در این میان، چت‌بات‌ها، ربات‌های پاسخگو و سامانه‌های اتوماسیون ارتباطات، ابزارهایی‌اند که آینده روابط عمومی را رقم می‌زنند. اما این تحول، هم فرصت‌آفرین است و هم چالش‌زا. در این گزارش چت‌جی‌پی‌تی این موضوع را بررسی می‌کند.
چت‌بات‌ها؛ پاسخگوهای بی‌وقفه
به گزارش خبرگزاری سینا، یکی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در روابط عمومی، استفاده از چت‌بات‌ها برای پاسخگویی سریع، دقیق و شبانه‌روزی به سوالات رسانه‌ها و مخاطبان است. این ربات‌های متنی یا صوتی می‌توانند بر بستر وب‌سایت سازمان، تلگرام، واتساپ، یا پیام‌رسان‌های داخلی پیاده‌سازی شوند و نقش یک مسئول ارتباطات آماده‌باش را ایفا کنند.
برای نمونه، در مواقع بحران یا رویدادهای مهم خبری، چت‌بات می‌تواند اطلاعات اولیه، بیانیه رسمی یا پاسخ‌های استاندارد را به خبرنگاران یا عموم مردم ارائه دهد؛ بدون آن‌که صف انتظار یا تاخیر انسانی در کار باشد.
اتوماسیون روابط رسانه‌ای؛ نظم و سرعت
ابزارهای اتوماسیون روابط عمومی فراتر از چت‌بات‌ها عمل می‌کنند. این سامانه‌ها می‌توانند پایگاه داده‌ای از خبرنگاران، رسانه‌ها و موضوعات پوشش‌داده‌شده داشته باشند، و در صورت وقوع یک خبر، بلافاصله برای رسانه‌های هدف بیانیه یا اطلاعیه بفرستند. همچنین تحلیل بازخورد رسانه‌ای، پایش فضای مجازی، شناسایی مخاطبان کلیدی و برنامه‌ریزی کمپین‌های پاسخگویی، همگی در حوزه عملکرد هوش مصنوعی قرار می‌گیرند.
بیشتر بخوانید:
رسانه‌های مستقل در جستجوی مدل‌های پایدار درآمد
نقش الگوریتم‌ها در دیده شدن یا نشدن اخبار در شبکه‌های اجتماعی/ وقتی الگوریتم تصمیم می‌گیرد چه چیزی را بدانیم
برای مثال، اگر رسانه‌ای گزارش منفی درباره یک سازمان منتشر کند، سامانه هوشمند می‌تواند آن را شناسایی کرده، پیشنهاد متن پاسخ مناسب تولید کند و حتی کانال‌های ارتباطی برای ارسال واکنش را مشخص کند.
مزایا: از افزایش بهره‌وری تا پیش‌بینی بحران
ورود هوش مصنوعی به روابط عمومی، مزایای متعددی دارد:
- افزایش سرعت پاسخگویی: مخاطبان و رسانه‌ها دیگر نیازی به انتظار ندارند.
- کاهش هزینه نیروی انسانی: بسیاری از پاسخ‌های تکراری و فرآیندهای قابل پیش‌بینی اتوماتیک می‌شوند.
- تحلیل داده‌های رفتاری مخاطب: ربات‌ها می‌توانند رفتار کاربران را تحلیل کرده و ارتباطات آینده را بر اساس آن تنظیم کنند.
- پیش‌بینی بحران‌های ارتباطی: ابزارهای تحلیل احساسات در فضای مجازی، پیش از وقوع بحران، هشدارهای اولیه را می‌دهند.
چالش‌ها: اعتماد، اخلاق و خطای انسانیِ ماشینی
اما استفاده از ربات‌ها در روابط عمومی بدون چالش نیست:
*فقدان انسانیت در پاسخ‌ها: چت‌بات‌ها گاهی فاقد لحن مناسب، همدلی یا درک موقعیت حساس‌اند.
*ریسک اشتباه یا پاسخ ناصحیح: در صورت آموزش ناقص، ممکن است ربات اطلاعات غلط منتشر کند.
*نگرانی از شفافیت و اعتماد مخاطب: اگر مشخص نباشد پاسخ‌دهنده انسان است یا ربات، ممکن است به بی‌اعتمادی عمومی دامن زده شود.
*نبود پشتیبانی زبان فارسی کامل: بسیاری از ابزارهای جهانی چت‌بات هنوز در تعامل دقیق به زبان فارسی ضعف دارند.
تجربه‌های جهانی و درس‌های کاربردی
در سطح بین‌الملل، نهادهایی مانند گوگل، مایکروسافت، و حتی دولت‌های اسکاندیناوی از چت‌بات‌های پاسخگو برای ارتباط با رسانه‌ها استفاده می‌کنند. چت‌بات‌های رسمی این نهادها می‌توانند به صورت بلادرنگ به سوالات خبرنگاران درباره آمار، مواضع رسمی یا سوابق سیاست‌ها پاسخ دهند.
در ایران نیز نمونه‌هایی از تلاش برای استفاده از چت‌بات‌ها در نهادهای دولتی یا شرکت‌های بزرگ فناوری دیده شده است، هرچند که هنوز این کاربردها به سطح روابط عمومی حرفه‌ای و روزآمد نرسیده‌اند.
آینده روابط عمومی در سایه هوش مصنوعی
روابط عمومی آینده، ترکیبی از مهارت انسانی و فناوری خواهد بود. به جای حذف انسان، چت‌بات‌ها و ابزارهای هوشمند، به کارمندان روابط عمومی این امکان را می‌دهند که وقت خود را صرف تحلیل‌های عمیق‌تر، طراحی استراتژی‌های پیچیده و مدیریت بحران‌های جدی کنند؛ نه پاسخگویی به سوالات تکراری.
در نهایت، رمز موفقیت روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی، نه صرفاً استفاده از ابزارهای جدید، بلکه فهم دقیق مخاطب و حفظ اصالت در گفت‌وگوست.
*این گزارش برگرفته از توضیحات ارائه‌شده توسط ChatGPT است.
*تصویر این گزارش توسط هوش مصنوعی Copilot طراحی و اجرا شده است.
