قابلیت جدید دایرکت اینستاگرام/ اینستاگرام به فکر کسب‌وکارها افتاده است!
اینستاگرام در ماه‌های اخیر مجموعه‌ای از قابلیت‌های جدید را به‌صورت آزمایشی در دایرکت معرفی کرده است؛ ویژگی‌هایی که هدف آن‌ها تسهیل پاسخ‌گویی، نظم‌دهی به گفتگوها و جلوگیری از فراموش شدن پیام‌های مهم است؛ این تغییرات جدید می‌توانند به بهبود تجربه کاربران کمک کنند و برای کسب‌وکارها نیز نقش مهمی در حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان داشته باشند.
به گزارش خبرگزاری سینا ، مدیریت پیام‌ها در دایرکت، یکی از چالش‌های اصلی کاربران حرفه‌ای و کسب‌وکارهای فعال در اینستاگرام است. بسیاری از پیج‌های فروشگاهی به دلیل حجم بالای پیام‌ها، بخشی از فرصت‌های ارتباط با مشتریان خود را از دست می‌دهند.
اینستاگرام در پاسخ به همین نیاز، در ماه‌های اخیر مجموعه‌ای از قابلیت‌های جدید را به‌صورت آزمایشی در دایرکت معرفی کرده است؛ ویژگی‌هایی که هدف آن‌ها تسهیل پاسخ‌گویی، نظم‌دهی به گفتگوها و جلوگیری از فراموش شدن پیام‌های مهم است. این تغییرات جدید می‌توانند به بهبود تجربه کاربران کمک کنند و برای کسب‌وکارها نیز نقش مهمی در حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان داشته باشند.
اینستاگرام طی چند ماه اخیر مجموعه‌ای از قابلیت‌ها را برای ساده‌تر شدن مکالمات و کمک به کسب‌وکارها در دایرکت عرضه یا آزمایش کرده است. مهم‌ترین این قابلیت ها عبارت‌اند از:
- ترجمه خودکار پیام‌ها: ارتباط با مخاطبان بین‌المللی راحت‌تر شده و کاربران می‌توانند بدون خروج از دایرکت، پیام‌ها را ترجمه و پاسخ دهند.
- زمان‌بندی ارسال پیام‌ها: آماده‌سازی پاسخ از قبل و ارسال دقیق در زمان مناسب، به‌ویژه برای صفحات شلوغ و فروشگاهی اهمیت دارد.
- ارسال موسیقی در دایرکت: اشتراک‌گذاری آهنگ‌های مورد علاقه، فضای گفت‌وگو را شخصی‌تر و جذاب‌تر کرده است.
- دعوت به گروه‌های دایرکت با QR Code: با اسکن یک کد، کاربران به‌سرعت وارد گفتگوهای گروهی و کمپین‌های تعاملی می‌شوند.
در حال حاضر این ویژگی بیشتر برای زبان‌هایی فعال شده که کاربران بیشتری در اینستاگرام دارند. پشتیبانی از برخی زبان‌ها هنوز در مرحله توسعه است، اما اینستاگرام اعلام کرده قصد دارد دامنه این قابلیت را گسترده‌تر کند تا ارتباط میان کاربران کشورهای مختلف ساده‌تر شود.
زمان‌بندی ارسال پیام — مدیریت دقیق گفتگوهای مهم
قابلیتی که در حال حاضر برای برخی حساب‌ها فعال شده، امکان برنامه‌ریزی برای ارسال پیام در زمان مشخص است. کاربرد اصلی این ویژگی برای صفحات است که در ساعات اوج دریافت پیام نمی‌توانند هم‌زمان پاسخ همه کاربران را بدهند. پیام‌های مربوط به پیگیری سفارش، یادآوری پرداخت یا ارسال اطلاعات کالا می‌تواند از پیش آماده و در ساعت مناسب ارسال شود.
چگونه می‌توان یک پیام را در دایرکت زمان‌بندی کرد؟ وقتی در حال نوشتن پیام هستید، کافی‌ست روی گزینه ارسال کمی مکث کنید تا امکان انتخاب زمان نمایش داده شود. با تعیین ساعت و روز دلخواه، پیام در همان زمان به‌طور خودکار ارسال خواهد شد. این کار برای یادآوری‌هایی مثل وضعیت سفارش یا پاسخ‌های مهم بسیار کارآمد است.
ارسال موسیقی در دایرکت — تعامل احساسی بیشتر با مخاطب
این ویژگی بیش از آن‌که صرفاً سرگرم‌کننده باشد، یک ابزار ارتباطی مؤثر است. بسیاری از بلاگرها از موسیقی برای انتقال حس و فضای محتوایی خود استفاده می‌کنند و این امکان باعث می‌شود پیام‌ها رنگ و لحن واقعی‌تری پیدا کند. فروشگاه‌هایی که روی فضا‌سازی احساسی برند خود کار کرده‌اند، می‌توانند از این قابلیت برای تقویت رابطه با مشتری استفاده کنند. ارسال یک موسیقی کوتاه مناسب با مناسبت‌ها یا حس محتوا، باعث افزایش بازشدن پیام‌ها و حفظ رابطه با مخاطبان می‌شود.
دعوت به گروه‌های دایرکت با QR Code — سرعت در جذب گفتگوهای گروهی
اینستاگرام با افزودن امکان ورود به گروه‌های دایرکت از طریق QR Code، به کسب‌وکارها کمک کرده تا ارتباطات هدفمندتری ایجاد کنند. برای مثال، پیج‌هایی که باشگاه مشتریان دارند یا در دوره‌های آموزشی پیگیری می‌خواهند انجام دهند، می‌توانند یک گروه دایرکت بسازند و QR Code آن را در بسته‌بندی محصول یا استوری قرار دهند. این قابلیت فرایند ورود به گفتگو را بسیار کوتاه‌تر کرده و تجربه کاربری را بهبود می‌دهد.
آیا دعوت از دیگران با QR Code برای همه گروه‌ها فعال است؟ بله. در گروه‌های دایرکت می‌توان یک QR Code ساخت و آن را با دیگران به اشتراک گذاشت. تنها با اسکن این کد، کاربر مستقیماً به گروه وارد می‌شود؛ بدون نیاز به ارسال لینک یا جستجوی نام.
پین کردن پیام‌ها در چت — دسترسی سریع به مهم‌ترین اطلاعات
اینستاگرام با اضافه کردن قابلیت پین کردن پیام‌ها، تلاش کرده نظم بیشتری به گفتگوهای شلوغ بدهد. در بسیاری از صفحات تجاری، حجم پرسش‌ها درباره قیمت، نحوه ارسال یا قوانین خرید زیاد است و اسکرول کردن برای پیدا کردن یک پیام مهم زمان‌بر خواهد بود. با پین کردن پیام‌ها، کاربران می‌توانند نکات کلیدی یک گفتگو را همیشه در بالای چت نگه دارند. این ویژگی علاوه‌بر اینکه دسترسی سریع‌تر را ممکن می‌کند، باعث می‌شود پیام‌های مهم در میان گفت‌وگوهای متعدد گم نشوند و تجربه کاربری بهتری در تعامل با پیج ایجاد شود.
چگونه پیام‌ها را در دایرکت پین کنیم؟ روش کار بسیار ساده است و در چند ثانیه قابل انجام است:
- وارد دایرکت شوید و گفتگویی که می‌خواهید مدیریت کنید را باز کنید
- روی پیام موردنظر انگشت را نگه دارید
- در منویی که ظاهر می‌شود گزینه Pin را انتخاب کنید
- پیام انتخاب‌شده به بالای گفتگو منتقل می‌شود و ثابت می‌ماند
ترجمه خودکار پیام‌ها — ارتباط بدون مرز
اینستاگرام مدتی است در حال توسعه قابلیت ترجمه پیام‌ها در دایرکت است؛ قابلیتی که به‌ویژه برای صفحاتی با دنبال‌کننده‌های بین‌المللی اهمیت زیادی دارد. بسیاری از کسب‌وکارها گزارش داده‌اند که مشتریانی از خارج کشور دارند اما به دلیل مشکل زبان، گفت‌وگوها ناقص یا دیر پاسخ داده می‌شود. ترجمه خودکار، این مانع را از میان برمی‌دارد و امکان پاسخ‌گویی سریع به پیام‌ها را فراهم می‌کند؛ بدون اینکه نیاز به کپی کردن متن و مراجعه به ابزارهای بیرونی باشد. این موضوع برای پیج‌هایی که به کشورهای همسایه کالا ارسال می‌کنند یا بلاگرهایی که مخاطب غیرایرانی دارند، یک قدم مهم برای حرفه‌ای شدن ارتباطات محسوب می‌شود.
مدیریت بهتر پیام‌ها در دایرکت اینستاگرام؛ دایرکت به سمت پاسخ‌گویی خودکار می‌رود!
مجموعه تغییرات اخیر در دایرکت اینستاگرام نشان می‌دهد این پلتفرم در حال حرکت به‌سمت ارتباطی منظم‌تر و پاسخ‌گویی سریع‌تر است. عرضه و رونمایی از قابلیت های جدید دایرکت اینستاگرام همگی یک هدف مشترک دارند: جلوگیری از گم‌شدن پیام‌های مشتریان و بهبود کیفیت تعامل میان کاربران.
اما واقعیت این است که وقتی تعداد پیام‌ها زیاد می‌شود، حتی این ابزارها هم همیشه کافی نیستند. به همین دلیل، بسیاری از پیج‌های فروش و خدماتی از راهکارهایی مثل دایرکت خودکار اینستاگرام استفاده می‌کنند تا پاسخ اولیه و اطلاعات ضروری، فوراً برای کاربر ارسال شود؛ حتی خارج از ساعات پاسخ‌گویی.
اگر کاربری درباره قیمت یا نحوه سفارش سؤال داشته باشد، این سیستم گفت‌وگو را بدون معطلی در مسیر درست قرار می‌دهد و احتمال ادامه تعامل و خرید بیشتر می‌شود. با کنار هم قرار گرفتن امکانات جدید اینستاگرام و ابزارهای پاسخ‌گویی خودکار، دایرکت در حال تبدیل شدن به یک کانال ارتباطی دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر است؛ روندی که تجربه کاربران عادی را بهبود می‌دهد و برای کسب‌وکارها ارزش اقتصادی واقعی ایجاد می‌کند. برای آشنایی با عملکرد و نحوه فعالسازی دایرکت خودکار اینستاگرام در دایرکت به این صفحه (https://tagsino.com/panel-guide/ ) مراجعه کنید.