پژوهشگران یک شرکت دانش‌بنیان مستقر در پارک علم و فناوری البرز موفق به توسعه سه محصول مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه مدیریت هوشمند سازمان‌ها، تولید تصویر و تحلیل مکالمات مراکز تماس شده‌اند؛ محصولاتی که با هدف کاهش هزینه‌های کسب‌وکارها، تسهیل دسترسی مدیران به اطلاعات سازمانی و بهبود عملکرد بخش‌های مختلف شرکت‌ها توسعه یافته‌اند.
پارسا سجادی، بنیان‌گذار و رئیس هیئت‌مدیره شرکت دانش‌بنیان جستجوگران دانش‌محور، با اشاره به فعالیت این شرکت در حوزه هوش مصنوعی و توسعه پلتفرم‌های تحت وب به خبرنگار سیناپرس گفت: فعالیت شرکت با ایده طراحی یک شبکه اجتماعی هوشمند آغاز شد، اما در ادامه تصمیم گرفتیم ماژول‌هایی را که قرار بود به این شبکه خدمات ارائه دهند، به محصولات مستقلی تبدیل کنیم تا علاوه بر ارائه خدمات به شبکه اصلی، به‌صورت جداگانه نیز در اختیار کاربران و کسب‌وکارها قرار گیرند.
گپینو؛ دستیار هوشمند مدیران برای تحلیل اطلاعات سازمانی
سجادی با معرفی محصول «گپینو» گفت: این محصول به‌عنوان یک لایه هوشمند روی نرم‌افزارهای سازمانی و پایگاه‌های اطلاعاتی قرار می‌گیرد و تلاش می‌کند یکی از مشکلات رایج مدیران را برطرف کند؛ مشکلی که به محدودیت زمان برای کار مستقیم با نرم‌افزارهای حسابداری، برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)، انبارداری، منابع انسانی و فروش مربوط می‌شود.
وی افزود: مدیران عامل، مدیران فروش و دیگر مدیران ارشد برای اطلاع از وضعیت فروش، موجودی انبار، نیاز به خرید مواد اولیه و عملکرد کارکنان، معمولا باید گزارش‌های مختلف را بررسی کنند یا از طریق جلسات، تماس‌های تلفنی و پیام‌ها اطلاعات موردنیاز خود را به دست آورند. گپینو این فرایند را ساده‌تر می‌کند و به مدیر اجازه می‌دهد پرسش‌های خود را به زبان طبیعی از سامانه بپرسد و پاسخ را بر اساس اطلاعات موجود در پایگاه‌های داده سازمان دریافت کند.
به گفته وی، هدف این است که مدیر به‌جای صرف زمان برای جمع‌آوری اطلاعات، بتواند با شناخت سریع‌تر وضعیت سازمان، تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرد و اقدامات لازم را به کارکنان ابلاغ کند. برای مثال، مدیر می‌تواند از وضعیت فروش، عملکرد کارکنان یا کمبود مواد اولیه مطلع شود و بر اساس اطلاعات به‌دست‌آمده، برای رفع مشکلات اقدام کند.
سجادی با اشاره به اینکه گپینو در چند مجموعه نصب شده و مورد استفاده قرار گرفته است، افزود: این محصول می‌تواند دسترسی مدیران به اطلاعات را آسان‌تر کند و زمینه شناسایی سریع‌تر نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت سازمان را فراهم آورد.
عکسینو؛ تولید تصویر با هوش مصنوعی در ۸ ثانیه
بنیان‌گذار شرکت دانش‌بنیان جستجوگران دانش‌محور در ادامه به معرفی «عکسینو» پرداخت و گفت: عکسینو یک مدل هوش مصنوعی مولد در حوزه تولید تصویر است که می‌تواند بر اساس دستورهای متنی، از جمله توصیف‌های فارسی، تصاویر باکیفیتی تولید کند.
وی با اشاره به ویژگی متمایز این محصول اظهار کرد: یکی از اهداف اصلی در توسعه عکسینو، کاهش منابع محاسباتی موردنیاز برای تولید تصویر بوده است. این مدل می‌تواند تصویری با ابعاد ۱۰۲۴ در ۱۰۲۴ پیکسل را در حدود هشت ثانیه تولید کند و در عین حال، کیفیتی در سطح مدل‌های مطرح تولید تصویر ارائه دهد.
سجادی ادامه داد: کاهش مصرف منابع محاسباتی و توکن‌ها می‌تواند هزینه تمام‌شده استفاده از این فناوری را برای کاربران کاهش دهد. برای نمونه، کسب‌وکارهایی که ماهانه هزینه‌های قابل‌توجهی برای استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در طراحی و تولید تصویر پرداخت می‌کنند، با استفاده از این محصول می‌توانند هزینه‌های خود را به میزان چشمگیری کاهش دهند.
عکسینو بوک؛ پیوند هوش مصنوعی با داستان‌نویسی کودکان
وی با اشاره به توسعه محصولات مبتنی بر عکسینو گفت: یکی از طرح‌هایی که بر پایه این فناوری در دست توسعه قرار دارد، «عکسینو بوک» است؛ محصولی که با هدف کمک به کودکان در داستان‌نویسی و تولید کتاب هوشمند طراحی شده است.
به گفته سجادی، در این طرح، هوش مصنوعی عکسینو وظیفه تصویرسازی و صفحه‌آرایی کتاب را بر عهده می‌گیرد و گپینو نیز می‌تواند در نگارش و تکمیل داستان به کاربران کمک کند. به این ترتیب، کودکان می‌توانند ایده‌های داستانی خود را به محتوایی مصور و قابل ارائه تبدیل کنند.
وی درباره شکل‌گیری ایده این محصول توضیح داد: ایده اولیه از مشاهده علاقه پسر هشت‌ساله‌ام به داستان‌نویسی و نوشتن داستان‌های خودش با استفاده از رایانه شکل گرفت. این تجربه باعث شد به این فکر کنم که می‌توان از ظرفیت عکسینو و گپینو برای کمک به کودکانی که به داستان‌نویسی علاقه دارند، استفاده کرد.
سجادی افزود: در مرحله نخست، گروه هدف این محصول کودکان هستند، اما در چشم‌انداز توسعه آن، همکاری با ناشران نیز پیش‌بینی شده است. استفاده از این فناوری در فرایند تولید کتاب می‌تواند به ساده‌تر شدن مراحل نگارش، تصویرسازی و صفحه‌آرایی کمک کند.
آواینو؛ تحلیل هوشمند مکالمات مراکز تماس
رئیس هیئت‌مدیره این شرکت دانش‌بنیان، «آواینو» را سومین محصول شرکت معرفی کرد و گفت: این محصول برای تحلیل مکالمات مراکز تماس سازمان‌ها طراحی شده است و می‌تواند گفت‌وگوهای اپراتورها با مشتریان را بررسی و شاخص‌های کلیدی عملکرد را استخراج کند.
وی توضیح داد: آواینو صرفا یک سامانه پاسخ‌گویی به تماس‌ها نیست، بلکه مکالمات را تحلیل می‌کند تا مشخص شود اپراتورها چگونه با مشتریان صحبت می‌کنند، آیا صحبت مشتری را قطع می‌کنند، چه محصولاتی بیشتر موضوع تماس‌ها هستند و مشتریان چه میزان رضایت یا نارضایتی دارند.
به گفته سجادی، این اطلاعات می‌تواند به مدیران کمک کند تا دلایل احتمالی کاهش فروش یا افزایش شکایت‌ها را بهتر شناسایی کنند. برای مثال، اگر تماس‌های مرتبط با نارضایتی از یک محصول افزایش یافته باشد، تحلیل مکالمات می‌تواند این موضوع را آشکار کند تا مدیران برای بررسی مشکل و بهبود کیفیت محصول یا خدمات اقدام کنند.
وی افزود: یکی از قابلیت‌های مهم این مجموعه محصولات، امکان ارتباط میان خروجی‌های آواینو و گپینو است. به این ترتیب، مدیر می‌تواند درباره وضعیت فروش یا عملکرد سازمان پرسش کند و گپینو با استفاده از اطلاعات سامانه‌های سازمانی و داده‌های استخراج‌شده از مکالمات، به او در شناخت وضعیت و بررسی دلایل تغییرات کمک کند.
تلاش برای یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در سازمان‌ها
سجادی با اشاره به وضعیت محصولات مشابه در بازار اظهار کرد: در داخل کشور نمونه‌هایی از ابزارهای هوش مصنوعی در حوزه چت‌بات‌ها، تحلیل تماس‌ها و تولید تصویر وجود دارد، اما ویژگی مورد نظر محصولات این شرکت، توسعه مجموعه‌ای یکپارچه است که در آن مدل‌های هوش مصنوعی متن، تصویر و صوت در کنار یکدیگر فعالیت کنند و خروجی‌های آنها در فرایندهای سازمانی به کار گرفته شود.
وی ادامه داد: برخی راهکارها از رابط کاربری یا عامل‌های هوشمند استفاده می‌کنند، اما برای انجام وظایف مختلف به خدمات و رابط‌های برنامه‌نویسی مدل‌های دیگر متصل می‌شوند. رویکرد ما این است که مدل‌ها و ابزارهای موردنیاز را در داخل مجموعه توسعه دهیم تا امکان همکاری میان آنها در فرایندهای سازمانی فراهم شود.
کمبود زیرساخت محاسباتی؛ چالش شرکت‌های هوش مصنوعی
این فعال حوزه فناوری در بخش دیگری از سخنان خود، زیرساخت محاسباتی را یکی از چالش‌های اصلی شرکت‌های فعال در حوزه هوش مصنوعی دانست و گفت: توسعه و ارائه خدمات هوش مصنوعی به منابع پردازشی قدرتمندی مانند پردازنده‌های گرافیکی (GPU) نیاز دارد و هزینه تامین این زیرساخت‌ها فشار زیادی بر شرکت‌ها وارد می‌کند.
سجادی با اشاره به بهره‌مندی شرکت از حمایت زیرساختی اظهار کرد: پیش‌تر تخفیفی در حدود ۱۴ میلیون تومان در ماه برای تامین زیرساخت پردازشی در نظر گرفته شده بود، اما به دلیل آسیب‌دیدن بخشی از زیرساخت‌ها در پی جنگ، ادامه این حمایت را با مشکل مواجه کرده است.
وی افزود: ادامه تامین هزینه سخت‌افزارهای موردنیاز برای شرکت‌های فعال در این حوزه دشوار است و امکان دارد محدودیت‌هایی در ادامه فعالیت آنها ایجاد کند. انتظار ما از دولت این است که با فراهم کردن زیرساخت‌های محاسباتی و حمایت‌های مشابه، امکان توسعه محصولات را برای شرکت‌های دانش‌بنیان فراهم کند.
خبرنگار: فرزانه صدقی