هنگام ارسال مرسوله، خدماتی مانند پیامک، شناسه الکترونیک و آگهی تحویل، خدمات جانبی و اختیاری هستند و مشتری میتواند آنها را نپذیرد؛ بر اساس رأی شورای رقابت، دریافت خدمت اصلی پستی نباید به خرید این خدمات اضافی مشروط شود.
به گزارش سیناپرس، اگر هنگام ارسال یک مرسوله در دفتر پستی، گزینههایی مانند دریافت پیامک، آگهی تحویل یا شناسه الکترونیک به فهرست خدمات اضافه شود، مشتری باید بداند که این خدمات بخشی از اصل خدمت پستی نیستند و میتواند آنها را انتخاب نکند.این موضوع در پی شکایتی علیه شرکت ملی پست در شورای رقابت بررسی شد؛ شکایتی که در آن ادعا شده بود برخی خدمات ارزش افزوده پستی بدون اطلاع کافی مشتریان ارائه و هزینه آنها دریافت میشود.
ماجرا از کجا شروع شد؟
شاکی پرونده با طرح شکایت در مرکز ملی رقابت، مدعی شده بود چند خدمت ارزش افزوده در دفاتر پیشخوان و دفاتر پستی به شکل اجباری و بدون آگاهی مشتریان ثبت میشود و هزینه آنها از مراجعهکنندگان دریافت میشود.از جمله خدمات مورد اشاره در این شکایت، آگهی تحویل، آگهی تحویل الکترونیک، شناسه الکترونیک و پیامک بود. همچنین خدمت تعیین زمان توزیع نیز در شکایت مطرح شده بود که به گفته شاکی، پس از پیگیریهای فراوان غیرفعال شده است.
در مقابل، شرکت ملی پست و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کردند این خدمات اجباری نیستند و مشتریان در انتخاب یا عدم انتخاب آنها اختیار دارند.
پست نمیتواند دریافت خدمت را به خرید خدمت جانبی گره بزند
شورای رقابت در بررسی پرونده به مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات استناد کرده است؛ مصوبهای که بر اساس آن، دارنده پروانه باید مشتری را هنگام دریافت خدمات، از حقوق خود از جمله اختیار در انتخاب نوع خدمت و دریافت خدمات ارزش افزوده مطلع کند.به زبان ساده، وقتی شهروند برای ارسال یک بسته یا مرسوله به دفتر پستی مراجعه میکند، دریافت خدماتی مانند پیامک یا شناسه الکترونیک نباید شرط انجام اصل خدمت پستی باشد. یعنی نمیتوان به مشتری گفت: «اگر این خدمت جانبی را انتخاب نکنی، مرسولهات را ارسال نمیکنیم.»شورای رقابت نیز در رأی خود تصریح کرده است که انجام امور پستی و ارسال مرسولات، منوط به دریافت خدمات اضافی نیست و الزامی برای استفاده از خدمات جانبی وجود ندارد.
نکته مهم رأی شورای رقابت همینجاست؛ شورا اعلام کرده زمانی یک رفتار «فروش اجباری» محسوب میشود که ارائه یک کالا یا خدمت به خرید کالا یا خدمت دیگری وابسته باشد؛ به این معنا که مشتری در صورت نپذیرفتن خدمت جانبی، از دریافت خدمت اصلی محروم شود. در این پرونده اما شورای رقابت چنین اجباری را احراز نکرده است. یعنی خدمات ارزش افزوده پستی (شامل: پیامک، شناسه الکترونیک، آگهی تحویل، آگهی تحویل الکترونیک، تعیین زمان توزیع) اجباری نیستند و مشتری باید از حق انتخاب یا عدم انتخاب این خدمات مطلع باشد.
یک حق ساده برای مشتری؛ انتخاب قبل از پرداخت
به نقل از فارس، ماجرای این پرونده در نهایت به یک حق ساده اما مهم برای مشتریان خدمات پستی برمیگردد؛ مشتری باید بداند برای چه خدمتی پول پرداخت میکند. رأی شورای رقابت اگرچه شکایت درباره «فروش اجباری» را رد کرده است، اما همزمان بر اختیاری بودن خدمات ارزش افزوده و تکلیف دفاتر برای اطلاعرسانی به مشتری تأکید دارد.
بر این اساس، شهروندان هنگام دریافت خدمات پستی میتوانند درباره خدمات جانبی سؤال کنند و در صورت تمایل، آنها را انتخاب کنند؛ چراکه ارسال مرسوله نباید به خرید خدمات اضافی گره بخورد.