این حس (خشم یا عصبانیت )موقعی بروز می کند که افراد از انجام کاری که می خواهند منع شده یا مجبور به انجام کاری بر خلاف تمایل خود می شوند.
دکتررضا شفیعی، روانشناس بالینی آنچه را که در کنترل رفتار انسان خیلی مهم هستند را به دو قسمت عوامل درونی و عوامل بیرونی تقسیم می کند و می افزاید:عوامل درونی مؤثر در کنترل رفتار انسان به سوابق و تجربیات گذشته فرد مربوط می شوند، که به سبب موفقیت ها و ناکامی های حاصل، تمایل ها و تنفرها و انزجارهایی را موجب گشته اند و وجود خود را در رفتارهای بعدی شخص بروز می دهند.اماعوامل بیرونی مؤثر در کنترل رفتار انسان باید گفت ساختمان بدنی انسان بسیار حساس و واکنش گراست و رفتارمنتقل کننده انگیزه ها و احساس اشخاص است. Walter Michel پس از مطالعات گسترده در این زمینه چنین نتیجه گرفت که فعالیت ها و اعمال انسان بدون انگیزه و محرک نیستند. رفتار همیشه تحت تأثیر جوی که در آن صورت می پذیرد قرار دارند و رفتارهای فردی حتی در موقعیت های متفاوت بسیار خفیف، خیلی امکان دارد که با هم فرق داشته باشند.
دکتر شفیعی افزود: بعضی جنبه های رفتاری نسبتاً در موقعیت های مختلف ثابت هستند . از جمله قدرت فکری و درک مطالب که در همه موارد یکسان به نظر می رسند. خارج از کارهای فکری و درکی تمام رفتارهای دیگر بستگی به موقعیت انسان دارند. یک فرد ممکن است در موقعیتی بخشنده، خوش مشرب و مهربان و صادق باشد، و در موقعیتی دیگر به گونه ای کاملاً متفاوت رفتار کند. اما در مورد تاثیر موقعیت باید این نکته را نیز در نظر داشت که حتی قدرت های فکری و درکی نیز در موقعیت های مختلف به جهت تأثیر عواطف از جمله ترس و خشم و محبت در حالات هیجان زدگی و یا حالات و موقعیت های درد و گرفتاری با موقعیت های طبیعی و معمولی انسان یکسان نیستند، و تغییرات و تفاوت های فاحشی نشان می دهند . بدین ترتیب اثر موقعیت را اصلاً نمی شود نادیده گرفت.
دکتر شفیعی می افزاید:جالب است بدانید ابراز خشم در مواقعی هم باعث حفظ سلامت فرد می شود.البته در صورتی که به جا و به موقع این اتفاق بیفتد.در واقع سرکوب کردن خشم عواقب بدتری به دنبال دارد .
وی درخصوص عصبانیت در محیط کارمی گوید:عصبانیت ناشی از تنش های محیط کار نه تنها برای سازمان ها خطر ناک است بلکه می تواند سلامت افراد را با بیماریهایی نظیر فشار خون بالا، سر درد و حتی ناراحتی های قلبی و عروقی به خطر اندازد. خشم یا عصبانیت را می توان یک حس قوی نارضایتی یا تعارض تعریف کرد که مجموعه ای از شرایط و فاکتور ها به آن دامن می زنند.
عصبانیت به عنوان یک حس طبیعی در وجود بشر به ما هشدار می دهد که در محیط پیرامونمان مشکلی وجود دارد که نیاز به رسیدگی و توجه دارد. خشم یا عصبانیت موقعی بروز می کند که افراد از انجام کاری که می خواهند منع شده یا مجبور به انجام کاری بر خلاف تمایل خود می شوند ، برخی کارمندان ناراضی و عصبانی در محیط کار ترجیح می دهند بسوزند و بسازند تا اینکه با ابراز خشم خود وضعیت را ازآنچه هست بدتر کنند. به اعتقاد آنان از کوره در رفتن نه تنها مشکلی را حل نمی کند بلکه می تواند خود مشکلی را بر مشکلات بیافزاید.
بسیاری از مواقع با چشم پوشی از برخی مسائل یا رفتارها می توان خود را از افتادن در دام عصبانیت نجات داد. به عنوان مثال اگر کسی در محیط کار با شما رفتار ناعادلانه ای داشت به جای غصه خوردن و سرکوب کردن خشمتان، بسادگی از کنار آن بگذرید و به خاطر آن اعصاب خود را فرسوده نکنید.
شفیعی در پایان خاطر نشان می کند:خشمهای مزمن موجب وسواس، افسردگی، حملات هراس و اختلالات جسمی میشود که منشأ آنها روانی است. عصبانیت مداوم به شکل معمول موجب نمیشود فرد به خودش آسیب بزند اما در درازمدت او را دچار ابتلا به اختلالات جسمی و روانی میکند.